Space Hellas Logo   Home | Επενδυτές - Δημοσιεύσεις | Νέα | Download | Επικοινωνία   Αναζήτηση  go         
  Εταιρία
  System Integration
  Λύσεις & Υπηρεσίες
  Αγορές
  Τεχνικές Υπηρεσίες
Consulting
Μελέτες & Engineering
Συμβάσεις Συντήρησης
Outsourcing
Διαχείριση Δικτύων
Node Housing
Υποστ. Μηχαν/κού Εξοπλισμού
Υποστ. Ηλεκτρ/κού Εξοπλισμού
Εκπαιδεύσεις
  Υποστήριξη Πελατών
  Έρευνα & Ανάπτυξη
  Ευκαιρίες Καριέρας
SpacePhone - Fixed, Mobile and Internet Services
Space Hellas PULSE - Maximize IT Performance - Guarantee Security Compliance
Space Hellas GUARDIAN - Maximize your Site's Security
Space Hellas among the top System Intengrators in Europe
Space Hellas Twitter Space Hellas Facebook Space Hellas Linkedin

Συμβάσεις Συντήρησης

H σωστή λειτουργία του δικτύου και η δυνατότητα άμεσης αποκατάστασης των προβλημάτων είναι ιδιαίτερα σημαντική, καθώς η καθημερινή λειτουργία και ανάπτυξη μιας επιχείρησης, συνδέονται άμεσα με τα στοιχεία που διαχειρίζεται το πληροφοριακό της σύστημα.

H Space Hellas έχει αφιερώσει το μεγαλύτερο μέρος των δραστηριοτήτων της στην προσφορά υπηρεσιών υψηλού επιπέδου, για την τεχνική υποστήριξη επικοινωνιακών δικτύων. Η Space Hellas από την ίδρυσή της, έχει την ευθύνη της αποκλειστικής τεχνικής υποστήριξης των μεγαλύτερων ιδιωτικών και δημόσιων δικτύων της χώρας.

Η ανάθεση της συντήρησης του επικοινωνιακού δικτύου στη Space Hellas, προστατεύει την επιχείρηση από μια σειρά σημαντικών προβλημάτων και εξόδων. Η Space Hellas αναλαμβάνει τη συντήρηση δικτύων ανεξάρτητα από το αν έχει κάνει η ίδια την εγκατάστασή τους ή όχι και εγγυάται την άριστη και απρόσκοπτη λειτουργία τους, καθώς και την ελαχιστοποίηση του χρόνου αποκατάστασης προβλημάτων πανελλαδικά.

Ειδικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών λειτουργεί στα κεντρικά γραφεία της Space Hellas για την αντιμετώπιση προβλημάτων που παρουσιάζονται στα υπό σύμβαση δίκτυα.

Πρόγραμμα Υπηρεσιών Συντήρησης
Αναλόγως των αναγκών ή/και της κρισιμότητος που έχει στην κάθε επιχείρηση το δίκτυό της, μπορεί να επιλέξει μεταξύ πολλών προγραμμάτων υποστήριξης, το καταλληλότερο.

Οι βασικές υπηρεσίες που παρέχουν τα προγράμματα υπηρεσιών της Space Hellas είναι:

Ωράριο υποστήριξης
Παρέχεται η δυνατότητα επιλογής των κάτωθι:

  • από Δευτέρα έως Παρασκευή, 08:00-16:00.
  • ώρες καταστημάτων, από Δευτέρα έως Παρασκευή, 08:00-21:00, Σαββάτο 08:00-18:00.
  • σε 24ωρη βάση για 365 ημέρες το έτος

On-site επέμβαση
Όποτε χρειαστεί, ένας εξειδικευμένος τεχνικός από τη Space Hellas θα επέμβει από το πλησιέστερο κέντρο τεχνικής εξυπηρέτησης στις εγκαταστάσεις του πελάτη, με σκοπό να επιλύσει το παρουσιαζόμενο πρόβλημα λειτουργίας.

Χρόνος απόκρισης
Ο χρόνος άφιξης μηχανικού στο χώρο του πελάτη μετά από την κλήση μπορεί να επιλεγεί ανάλογα με την κρισιμότητα της εκάστοτε εφαρμογής ή/και της γεωγραφικής τοποθεσίας των εγκαταστάσεων και μπορεί να είναι:

  • δύο (2) ώρες
  • τέσσερις (4) ώρες
  • αυθημερόν
  • επόμενη εργάσιμη

Αντικατάσταση εξοπλισμού
Η υπηρεσία αυτή αφορά την αντικατάσταση του προβληματικού υλικού (H/W):

  • άμεσα με εφεδρικές συσκευές που διατηρεί η Space Hellas σε 5 σημεία τεχνικής εξυπηρέτησης σ' όλη την Ελλάδα ή
  • την επομένη εργάσιμη ημέρα έτσι ώστε να εξασφαλιστεί η όσο το δυνατόν μικρότερη διακοπή των υπηρεσιών του δικτύου.

Αναβάθμιση Λογισμικού
Βελτιώνει την αποδοτικότητα και λειτουργικότητα του δικτύου μέσω των νέων εκδόσεων (major , maintenance) που παρέχονται και προστατεύει την αρχική επένδυση.

Τηλεφωνική Υποστήριξη
Προσφέρει στον πελάτη άμεση τηλεφωνική πρόσβαση σε έμπειρους τεχνικούς που θα βοηθήσουν στην επίλυση των τεχνικών προβλημάτων. Η Τηλεφωνική Υποστήριξη παρέχεται κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες ή/και σε 24ωρη βάση.

 

 
 
Space Hellas ISO certifications
© Space Hellas 2017 | Privacy Policy | Sitemap