Space Hellas Logo   Home | Επενδυτές - Δημοσιεύσεις | Νέα | Download | Επικοινωνία   Αναζήτηση  go         
  Εταιρία
  System Integration
  Λύσεις & Υπηρεσίες
  Αγορές
  Τεχνικές Υπηρεσίες
  Υποστήριξη Πελατών
Help Desk
Ticketing System
Εγκαταστάσεις
On Call Τεχνική Υποστήριξη
Πανελλαδική Υποστήριξη
  Έρευνα & Ανάπτυξη
  Ευκαιρίες Καριέρας
SpacePhone - Fixed, Mobile and Internet Services
Space Hellas PULSE - Maximize IT Performance - Guarantee Security Compliance
Space Hellas GUARDIAN - Maximize your Site's Security
Space Hellas among the top System Intengrators in Europe
Space Hellas Twitter Space Hellas Facebook Space Hellas Linkedin

Help Desk

Η Space Hellas για τις ανάγκες υποστήριξης των πελατών της, έχει ήδη υλοποιήσει και λειτουργεί σύστημα Help Desk χρησιμοποιώντας εξειδικευμένα εργαλεία (HELP Desk Tools) τα οποία αντεπεξέρχονται επιτυχώς στις κλήσεις πελατών, έχοντας δυνατότητα εξυπηρέτησης οποιουδήποτε αριθμού κλήσεων.

Για τη λειτουργία του Help Desk υπάρχει «custom made» λογισμικό υποστήριξης με ειδικά αναπτυγμένες εφαρμογές.

Το Κέντρο Τηλεφωνικής Υποστήριξης της Space Hellas χρησιμοποιεί σύστημα Διαχείρισης Υπηρεσιών με τα παρακάτω χαρακτηριστικά:

  • διαχείριση της εγκατεστημένης βάσης του εξοπλισμού με χρήση του τύπου εξοπλισμού, του serial number, τα υλικά, τις συνθέσεις υλικών
  • διαχείριση εγγυήσεων
  • διαχείριση κλήσεων με πλήρη παρακολούθηση εξοπλισμού, λειτουργικής περιοχής, υπευθύνου πελάτη, θεμάτων, σνάθεσης καθηκόντων και δραστηριοτήτων σε τεχνικούς, χρονικού προγραμματισμού
  • άμεση συνεργασία του συστήματος διαχείρισης κλήσεων (Service Call) με το σύστημα παρακολούθησης τεχνικών εργασιών (Work Order)
  • διαχείριση συμβολαίων τεχνικής υποστήριξης εξοπλισμού
  • εκτεταμένο και επεκτάσιμο σύστημα αναφορών (reports)
  • πλήρης συνεργασία με τα συστήματα στοιχείων για τις αποθήκες και υλικά, πωλήσεις, ανθρώπινο δυναμικό, αναλυτική λογιστική, κοστολόγηση.

Ένα επιτελείο εξειδικευμένων τεχνικών, ανταποκρίνεται σε οποιαδήποτε απαίτηση του πελάτη για υψηλής ποιότητας και αξιόπιστης τεχνική υποστήριξη. Οι τεχνικοί του Βλαβοληπτικού Κέντρου είναι όλοι εκπαιδευμένοι σύμφωνα με τα πρότυπα των κατασκευαστικών οίκων και έχουν τις απαραίτητες γνώσεις ώστε να μπορούν να εξυπηρετούν σε πρώτο επίπεδο όλες τις κλήσεις για βλάβη.

H άμεση και αξιόπιστη επίλυση των προβλημάτων σε σύντομο χρονικό διάστημα, καθιστούν το Help Desk της Space Hellas μια αξιόπιστη υπηρεσία για την τηλεϋποστήριξη οποιουδήποτε δικτύου ή μηχανογραφικού εξοπλισμού.

 
 
Space Hellas ISO certifications
© Space Hellas 2017 | Privacy Policy | Sitemap